Bandeja compartida, agentes ilimitados sin costo extra, asignación inteligente, notas internas, transferencias en un click y métricas por agente. Sin pasarse el celular, sin caos, sin chats duplicados.
3 problemas que aparecen apenas pasas de 1 a 3 personas atendiendo — y cómo Wazzap los resuelve.
Tu equipo se pasa el celular físico, o todos se conectan al mismo WhatsApp Web y se pelean por las conversaciones. Mensajes duplicados, chats abandonados, cliente confundido.
Tu equipo entero (5, 20 o 100 personas) atendiendo el mismo número desde sus propias cuentas. Cada agente ve qué chats están asignados a quién, quién está escribiendo, qué se respondió. Cero duplicados.
Sin asignación clara, dos agentes responden al mismo cliente con info contradictoria. O nadie responde porque "pensé que tú lo tomabas". Pierdes la venta y la confianza.
Cada chat se asigna automáticamente por etiqueta (ventas, soporte, billing), por departamento, por carga (round-robin) o a un agente específico. Notas internas para coordinar sin que el cliente vea nada.
Front, Intercom y similares cobran $50-150 USD por agente, por mes. Un equipo de 10 = $500-$1,500/mes. Crecer al equipo cuesta cada vez más, y el ROI se desinfla.
$19/mes por número, agentes ilimitados incluidos. Tu equipo crece de 3 a 30 sin que la factura se mueva. La diferencia se nota desde el segundo agente.
Todos los chats del número en una sola bandeja. Cada agente filtra por "asignados a mí", "sin asignar", "etiqueta", "estado". Estado en vivo: quién está escribiendo, quién leyó qué. Sin pisarse mensajes.
Reglas de auto-asignación: por etiqueta del chat (ventas/soporte/billing), por departamento, por carga (round-robin balanceado), por horario (turnos), o a un agente específico. Sin reglas, queda en "sin asignar" para que alguien lo tome.
Notas internas que solo ve tu equipo (no el cliente) — perfectas para coordinar transferencias o dejar contexto. Transfieres un chat a otro agente con un click; el contexto y la conversación van con él.
Tiempo promedio de primera respuesta, tiempo de resolución, conversaciones atendidas, tasa de cierre, CSAT. Por agente, por equipo, por etiqueta. SLAs configurables con alertas cuando un chat lleva mucho sin respuesta.
Sin pasarse el celular, sin Excel de "quién atiende qué", sin pelearse por chats.
Escaneas el QR desde tu WhatsApp (Business o personal) y el número queda activo en Wazzap. La conversación histórica se importa, los nuevos mensajes llegan a la bandeja compartida en tiempo real.
Envías invitación por email a cada agente. Cada uno crea su cuenta con sus credenciales. Defines roles (admin, agente, supervisor) y permisos (qué etiquetas/departamentos puede ver cada uno).
Configuras: cuando llega un chat con etiqueta "ventas", asignar a equipo de ventas vía round-robin. Si es soporte técnico, a Marco. Sin reglas, queda en "sin asignar". Tu equipo empieza a operar sin caos desde el día 1.
"Antes éramos 3 personas pasándonos el celular físico. Ahora tenemos 12 agentes en el mismo número, cada uno con sus chats asignados. Tiempo de primera respuesta bajó de 45 minutos a 4."
"Comparé contra Front e Intercom. Para 10 agentes me cobraban $700-$1,000/mes. Wazzap fue $19/mes total. Mismo (o mejor) workflow para WhatsApp, ahorro de $11k al año."
"Las métricas por agente nos cambiaron la operación. Identificamos quién resolvía rápido, quién se atoraba. Coaching basado en datos reales, no en percepción. Cierre de ventas subió 22%."
Las 3 opciones reales para equipos que atienden WhatsApp — comparadas con datos.
| Wazzap | WhatsApp Business app | Front / Intercom / Help Scout | |
|---|---|---|---|
| Costo por agente | $0 — agentes ilimitados | $0 (pero solo 1 agente) | $50–$150/agente/mes |
| Costo equipo de 10 agentes | $19/mes total | No aplica (1 agente) | $500–$1,500/mes |
| Bandeja compartida | ✓ Sí | ✗ No (1 sesión) | ✓ Sí |
| Asignación automática inteligente | ✓ Por etiqueta, dept, turno | ✗ No | ✓ Sí (con setup) |
| Notas internas / transferencias | ✓ Built-in | ✗ No | ✓ Built-in |
| Métricas por agente y SLAs | ✓ Built-in | ✗ No | ✓ Built-in |
| Integración nativa con WhatsApp | ✓ QR scan | ✓ Es WhatsApp | Vía API oficial (BSP) |
| Sync con HighLevel / Chatwoot | ✓ Nativo | ✗ No | Vía Zapier |
| Anti-baneo built-in | ✓ Spintax + proxies | N/A | ✗ Tú te encargas |
| IA integrada (Claude MCP / GPT) | ✓ Incluida | ✗ No | Add-on extra |
¿Cuándo NO usar Wazzap multi-agente? Si tu negocio NO usa WhatsApp como canal principal y necesitas atender email + chat web + redes desde una sola bandeja unificada (omnichannel puro), Front o Intercom son mejor encaje. Para equipos donde WhatsApp es 60%+ del volumen, Wazzap gana en costo y especialización.
Todas estas soluciones vienen incluidas en el mismo plan.
Sync nativo con HighLevel/Chatwoot — los chats de tu equipo viven en tu CRM.
Ver más →La IA atiende el primer contacto y escala a tu equipo solo cuando se necesita.
Ver más →Workflows que asignan chats, etiquetan, y disparan acciones según evento.
Ver más →Para agencias: cada cliente con su propio equipo multi-agente bajo tu marca.
Ver más →Bandeja compartida, agentes ilimitados, asignación inteligente, métricas y SLA — más CRM, IA, masivos, anti-baneo. Sin pagar por usuario adicional. Nunca.
Ver planes y preciosIlimitados. Tienes 3 agentes o 100, da igual — la factura no cambia. Cada agente entra con sus propias credenciales (email + password), no comparten cuenta.
No. Es la diferencia central de pricing. Front e Intercom cobran $50-
Ilimitados. Tienes 3 agentes o 100, da igual — la factura no cambia. Cada agente entra con sus propias credenciales (email + password), no comparten cuenta.
No. Es la diferencia central de pricing. Front e Intercom cobran $50-$150 USD por agente/mes. Wazzap es $19/mes plano por número, agentes ilimitados incluidos. Para un equipo de 10 = ahorro de $5k-$17k al año.
Defines reglas: por etiqueta del chat (ventas/soporte/billing van a equipos distintos), por departamento, por horario (turno mañana / tarde / noche), por carga (round-robin balanceado), o a un agente específico. Sin reglas, los chats quedan en "sin asignar" para que cualquier agente los tome.
Configurable. Por defecto, cada agente ve sus chats asignados + los "sin asignar" del equipo. Puedes restringir por permisos (este agente solo ve etiqueta X, este supervisor ve todo, este admin ve todo y administra la cuenta).
Sí. Roles: admin (todo), supervisor (ve todo + métricas pero no administra), agente (solo sus chats), viewer (solo lectura). Permisos granulares por etiqueta o departamento — un agente puede ver "soporte técnico" y nada más.
Sí. Configuras horarios por agente (lunes-viernes 9-18h, sábados 9-13h). Fuera de horario, los chats que llegan se asignan al siguiente turno o al chatbot de IA si está activo. Auto-respondedor de "fuera de horario" opcional.
Sí: tiempo de primera respuesta, tiempo promedio de resolución, conversaciones atendidas, conversaciones cerradas, tasa de cierre, CSAT (si lo activas). Filtrable por periodo, exportable a CSV/Excel. Comparativa entre agentes y entre periodos para coaching basado en datos.
Ilimitados. Tienes 3 agentes o 100, da igual — la factura no cambia. Cada agente entra con sus propias credenciales (email + password), no comparten cuenta.
No. Es la diferencia central de pricing. Front e Intercom cobran $50-$150 USD por agente/mes. Wazzap es $19/mes plano por número, agentes ilimitados incluidos. Para un equipo de 10 = ahorro de $5k-$17k al año.
Defines reglas: por etiqueta del chat (ventas/soporte/billing van a equipos distintos), por departamento, por horario (turno mañana / tarde / noche), por carga (round-robin balanceado), o a un agente específico. Sin reglas, los chats quedan en "sin asignar" para que cualquier agente los tome.
Configurable. Por defecto, cada agente ve sus chats asignados + los "sin asignar" del equipo. Puedes restringir por permisos (este agente solo ve etiqueta X, este supervisor ve todo, este admin ve todo y administra la cuenta).
Sí. Roles: admin (todo), supervisor (ve todo + métricas pero no administra), agente (solo sus chats), viewer (solo lectura). Permisos granulares por etiqueta o departamento — un agente puede ver "soporte técnico" y nada más.
Sí. Configuras horarios por agente (lunes-viernes 9-18h, sábados 9-13h). Fuera de horario, los chats que llegan se asignan al siguiente turno o al chatbot de IA si está activo. Auto-respondedor de "fuera de horario" opcional.
Sí: tiempo de primera respuesta, tiempo promedio de resolución, conversaciones atendidas, conversaciones cerradas, tasa de cierre, CSAT (si lo activas). Filtrable por periodo, exportable a CSV/Excel. Comparativa entre agentes y entre periodos para coaching basado en datos.
Ilimitados. Tienes 3 agentes o 100, da igual — la factura no cambia. Cada agente entra con sus propias credenciales (email + password), no comparten cuenta.
No. Es la diferencia central de pricing. Front e Intercom cobran $50-$150 USD por agente/mes. Wazzap es $19/mes plano por número, agentes ilimitados incluidos. Para un equipo de 10 = ahorro de $5k-$17k al año.
Defines reglas: por etiqueta del chat (ventas/soporte/billing van a equipos distintos), por departamento, por horario (turno mañana / tarde / noche), por carga (round-robin balanceado), o a un agente específico. Sin reglas, los chats quedan en "sin asignar" para que cualquier agente los tome.
Configurable. Por defecto, cada agente ve sus chats asignados + los "sin asignar" del equipo. Puedes restringir por permisos (este agente solo ve etiqueta X, este supervisor ve todo, este admin ve todo y administra la cuenta).
Sí. Roles: admin (todo), supervisor (ve todo + métricas pero no administra), agente (solo sus chats), viewer (solo lectura). Permisos granulares por etiqueta o departamento — un agente puede ver "soporte técnico" y nada más.
Sí. Configuras horarios por agente (lunes-viernes 9-18h, sábados 9-13h). Fuera de horario, los chats que llegan se asignan al siguiente turno o al chatbot de IA si está activo. Auto-respondedor de "fuera de horario" opcional.
Sí: tiempo de primera respuesta, tiempo promedio de resolución, conversaciones atendidas, conversaciones cerradas, tasa de cierre, CSAT (si lo activas). Filtrable por periodo, exportable a CSV/Excel. Comparativa entre agentes y entre periodos para coaching basado en datos.
Defines reglas: por etiqueta del chat (ventas/soporte/billing van a equipos distintos), por departamento, por horario (turno mañana / tarde / noche), por carga (round-robin balanceado), o a un agente específico. Sin reglas, los chats quedan en "sin asignar" para que cualquier agente los tome.
Configurable. Por defecto, cada agente ve sus chats asignados + los "sin asignar" del equipo. Puedes restringir por permisos (este agente solo ve etiqueta X, este supervisor ve todo, este admin ve todo y administra la cuenta).
Sí. Roles: admin (todo), supervisor (ve todo + métricas pero no administra), agente (solo sus chats), viewer (solo lectura). Permisos granulares por etiqueta o departamento — un agente puede ver "soporte técnico" y nada más.
Sí. Configuras horarios por agente (lunes-viernes 9-18h, sábados 9-13h). Fuera de horario, los chats que llegan se asignan al siguiente turno o al chatbot de IA si está activo. Auto-respondedor de "fuera de horario" opcional.
Sí: tiempo de primera respuesta, tiempo promedio de resolución, conversaciones atendidas, conversaciones cerradas, tasa de cierre, CSAT (si lo activas). Filtrable por periodo, exportable a CSV/Excel. Comparativa entre agentes y entre periodos para coaching basado en datos.
Las opciones gratis (WhatsApp Business app vinculado en 4 dispositivos) son limitadas: sin asignación de chats por agente, sin reportes, sin etiquetado avanzado. Wazzap empieza en
Ilimitados. Tienes 3 agentes o 100, da igual — la factura no cambia. Cada agente entra con sus propias credenciales (email + password), no comparten cuenta.
No. Es la diferencia central de pricing. Front e Intercom cobran $50-$150 USD por agente/mes. Wazzap es $19/mes plano por número, agentes ilimitados incluidos. Para un equipo de 10 = ahorro de $5k-$17k al año.
Defines reglas: por etiqueta del chat (ventas/soporte/billing van a equipos distintos), por departamento, por horario (turno mañana / tarde / noche), por carga (round-robin balanceado), o a un agente específico. Sin reglas, los chats quedan en "sin asignar" para que cualquier agente los tome.
Configurable. Por defecto, cada agente ve sus chats asignados + los "sin asignar" del equipo. Puedes restringir por permisos (este agente solo ve etiqueta X, este supervisor ve todo, este admin ve todo y administra la cuenta).
Sí. Roles: admin (todo), supervisor (ve todo + métricas pero no administra), agente (solo sus chats), viewer (solo lectura). Permisos granulares por etiqueta o departamento — un agente puede ver "soporte técnico" y nada más.
Sí. Configuras horarios por agente (lunes-viernes 9-18h, sábados 9-13h). Fuera de horario, los chats que llegan se asignan al siguiente turno o al chatbot de IA si está activo. Auto-respondedor de "fuera de horario" opcional.
Sí: tiempo de primera respuesta, tiempo promedio de resolución, conversaciones atendidas, conversaciones cerradas, tasa de cierre, CSAT (si lo activas). Filtrable por periodo, exportable a CSV/Excel. Comparativa entre agentes y entre periodos para coaching basado en datos.
Sí. Chatwoot es la opción open source más sólida (puedes auto-hostearla gratis) y Wazzap tiene integración nativa con Chatwoot. Conectas WhatsApp en Wazzap, sincronizas con tu instancia de Chatwoot, y tienes todo el stack sin pagar licencias.
Con Wazzap conectas múltiples números al mismo panel: 1 sub-cuenta = 1 número de WhatsApp. Cada sub-cuenta vive en su pestaña independiente pero todas se manejan desde el mismo dashboard. Por sub-cuenta puedes tener hasta 5 números asociados para distribuir carga.
7 días gratis, agentes ilimitados, configurado en una tarde.
Empezar prueba gratuita