Caixa compartilhada, agentes ilimitados sem custo extra, atribuição inteligente, notas internas, transferências em um clique e métricas por agente. Sem passar o celular de mão em mão, sem caos, sem chats duplicados.
3 problemas que aparecem assim que você passa de 1 para 3 pessoas atendendo — e como o Wazzap resolve.
Sua equipe passa o celular físico de mão em mão, ou todos se conectam ao mesmo WhatsApp Web e brigam pelas conversas. Mensagens duplicadas, chats abandonados, cliente confuso.
Sua equipe inteira (5, 20 ou 100 pessoas) atendendo o mesmo número desde suas próprias contas. Cada agente vê quais chats estão atribuídos a quem, quem está digitando, o que foi respondido. Zero duplicados.
Sem atribuição clara, dois agentes respondem ao mesmo cliente com info contraditória. Ou ninguém responde porque "achei que você ia pegar". Você perde a venda e a confiança.
Cada chat se atribui automaticamente por etiqueta (vendas, suporte, billing), por departamento, por carga (round-robin) ou a um agente específico. Notas internas para coordenar sem o cliente ver nada.
Front, Intercom e similares cobram $50-150 USD por agente, por mês. Uma equipe de 10 = $500-$1.500/mês. Crescer a equipe custa cada vez mais, e o ROI murcha.
$19/mês por número, agentes ilimitados incluídos. Sua equipe cresce de 3 para 30 sem a fatura se mexer. A diferença se nota desde o segundo agente.
Todos os chats do número em uma única caixa. Cada agente filtra por "atribuídos a mim", "sem atribuir", "etiqueta", "estado". Estado ao vivo: quem está digitando, quem leu o quê. Sem pisar nas mensagens dos outros.
Regras de auto-atribuição: por etiqueta do chat (vendas/suporte/billing), por departamento, por carga (round-robin balanceado), por horário (turnos), ou a um agente específico. Sem regras, fica em "sem atribuir" para alguém pegar.
Notas internas que só a sua equipe vê (não o cliente) — perfeitas para coordenar transferências ou deixar contexto. Transfere um chat para outro agente com um clique; o contexto e a conversa vão junto.
Tempo médio de primeira resposta, tempo de resolução, conversas atendidas, taxa de fechamento, CSAT. Por agente, por equipe, por etiqueta. SLAs configuráveis com alertas quando um chat fica muito tempo sem resposta.
Sem passar o celular, sem Excel de "quem atende o quê", sem brigar por chats.
Você escaneia o QR pelo seu WhatsApp (Business ou pessoal) e o número fica ativo no Wazzap. As conversas históricas são importadas, as novas mensagens chegam na caixa compartilhada em tempo real.
Envia convite por email para cada agente. Cada um cria sua conta com suas credenciais. Define papéis (admin, agente, supervisor) e permissões (que etiquetas/departamentos cada um pode ver).
Configura: quando chega um chat com etiqueta "vendas", atribuir à equipe de vendas via round-robin. Se é suporte técnico, ao Marco. Sem regras, fica em "sem atribuir". Sua equipe começa a operar sem caos desde o dia 1.
"Antes éramos 3 pessoas passando o celular físico. Agora temos 12 agentes no mesmo número, cada um com seus chats atribuídos. Tempo de primeira resposta caiu de 45 minutos para 4."
"Comparei contra Front e Intercom. Para 10 agentes me cobravam $700-$1.000/mês. Wazzap foi $19/mês total. Mesmo (ou melhor) workflow para WhatsApp, economia de $11k ao ano."
"As métricas por agente mudaram nossa operação. Identificamos quem resolvia rápido, quem travava. Coaching baseado em dados reais, não em percepção. Fechamento de vendas subiu 22%."
As 3 opções reais para equipes que atendem WhatsApp — comparadas com dados.
| Wazzap | WhatsApp Business app | Front / Intercom / Help Scout | |
|---|---|---|---|
| Custo por agente | $0 — agentes ilimitados | $0 (mas só 1 agente) | $50–$150/agente/mês |
| Custo equipe de 10 agentes | $19/mês total | Não se aplica (1 agente) | $500–$1.500/mês |
| Caixa compartilhada | ✓ Sim | ✗ Não (1 sessão) | ✓ Sim |
| Atribuição automática inteligente | ✓ Por etiqueta, dept, turno | ✗ Não | ✓ Sim (com setup) |
| Notas internas / transferências | ✓ Built-in | ✗ Não | ✓ Built-in |
| Métricas por agente e SLAs | ✓ Built-in | ✗ Não | ✓ Built-in |
| Integração nativa com WhatsApp | ✓ QR scan | ✓ É WhatsApp | Via API oficial (BSP) |
| Sync com HighLevel / Chatwoot | ✓ Nativo | ✗ Não | Via Zapier |
| Anti-banimento built-in | ✓ Spintax + proxies | N/A | ✗ Por sua conta |
| IA integrada (Claude MCP / GPT) | ✓ Incluída | ✗ Não | Add-on extra |
Quando NÃO usar Wazzap multi-agente? Se seu negócio NÃO usa WhatsApp como canal principal e você precisa atender email + chat web + redes desde uma única caixa unificada (omnichannel puro), Front ou Intercom encaixam melhor. Para equipes onde WhatsApp é 60%+ do volume, o Wazzap ganha em custo e especialização.
Todas essas soluções vêm incluídas no mesmo plano.
Sync nativo com HighLevel/Chatwoot — os chats da sua equipe vivem no seu CRM.
Ver mais →A IA atende o primeiro contato e escala para sua equipe só quando precisa.
Ver mais →Workflows que atribuem chats, etiquetam e disparam ações conforme o evento.
Ver mais →Para agências: cada cliente com sua própria equipe multi-agente sob sua marca.
Ver mais →Caixa compartilhada, agentes ilimitados, atribuição inteligente, métricas e SLA — mais CRM, IA, massivos, anti-banimento. Sem pagar por usuário adicional. Nunca.
Ver planos e preçosIlimitados. Tendo 3 agentes ou 100, dá no mesmo — a fatura não muda. Cada agente entra com suas próprias credenciais (email + senha), não compartilham conta.
Não. É a diferença central de pricing. Front e Intercom cobram $50-$150 USD por agente/mês. O Wazzap é $19/mês plano por número, agentes ilimitados incluídos. Para uma equipe de 10 = economia de $5k-$17k ao ano.
Você define regras: por etiqueta do chat (vendas/suporte/billing vão para equipes diferentes), por departamento, por horário (turno manhã / tarde / noite), por carga (round-robin balanceado), ou a um agente específico. Sem regras, os chats ficam em "sem atribuir" para qualquer agente pegar.
Configurável. Por padrão, cada agente vê seus chats atribuídos + os "sem atribuir" da equipe. Você pode restringir por permissões (este agente só vê etiqueta X, este supervisor vê tudo, este admin vê tudo e administra a conta).
Sim. Papéis: admin (tudo), supervisor (vê tudo + métricas mas não administra), agente (só seus chats), viewer (só leitura). Permissões granulares por etiqueta ou departamento — um agente pode ver só "suporte técnico" e nada mais.
Sim. Você configura horários por agente (seg-sex 9-18h, sáb 9-13h). Fora de horário, os chats que chegam são atribuídos ao turno seguinte ou ao chatbot de IA se estiver ativo. Auto-respondedor de "fora de horário" opcional.
Sim: tempo de primeira resposta, tempo médio de resolução, conversas atendidas, conversas fechadas, taxa de fechamento, CSAT (se ativar). Filtrável por período, exportável para CSV/Excel. Comparativo entre agentes e entre períodos para coaching baseado em dados.
7 dias grátis, agentes ilimitados, configurado em uma tarde.
Começar teste grátis