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Menus de lista clicáveis no WhatsApp

O botão de lista abre um menu rolável dentro do chat. Até 10 opções, cada uma a um toque. É a forma mais eficiente de dar alternativas para o cliente sem que ele precise digitar. Pense em um IVR para WhatsApp, só que bonito.

Resumo

Os botões de lista substituem o "Responda 1 para vendas, 2 para suporte" por uma UI de menu nativa. Quando o cliente toca no botão, um overlay sobe com suas opções agrupadas sob um cabeçalho. Ao escolher uma, o texto correspondente aparece no chat como se ele tivesse digitado. Isso deixa fácil combinar lista + gatilhos de tags para automação completa.

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Use o botão de lista como primeira mensagem do fluxo. Dê boas-vindas e ofereça o menu. As taxas de conversão costumam ser 2 a 3 vezes maiores do que uma mensagem aberta de boas-vindas.

Sintaxe do comando

#ButtonMix|Titulo|Subtitulo|image*IMAGE_URL|list*TextoBotao*Opcao1*Opcao2*Opcao3

Você pode passar até 10 opções depois do TextoBotao, separadas por *. Cada opção vira uma linha no menu.

Campo por campo

  1. #ButtonMix declara uma mensagem com botões.
  2. Titulo aparece em negrito acima da imagem.
  3. Subtitulo aparece abaixo do título como corpo.
  4. image*IMAGE_URL anexa a imagem principal (JPG, até ~5 MB).
  5. list*TextoBotao*Opcao1*Opcao2*… define a lista:
    • TextoBotao é o label do botão que abre a lista (por exemplo Ver opções).
    • Opcao1, Opcao2, … são as linhas dentro do menu. Até 10.

Exemplo

Uma mensagem de boas-vindas onde o cliente escolhe qual serviço da agência interessa:

#ButtonMix|Bem-vindo a Acme|Escolha pelo que veio e a gente roteia rápido.|image*https://cdn.example.com/bem-vindo.jpg|list*Ver opcoes*Site novo*Auditoria SEO*Anuncios pagos*Falar com humano

Resultado no WhatsApp

  1. O destinatário vê um card com imagem, título e subtítulo, além de um botão com label Ver opções.
  2. Ao tocar, um menu sobe listando cada opção que você definiu.
  3. Quando o usuário escolhe uma, o texto dessa opção é postado como resposta dele.
  4. Seu CRM (HighLevel, n8n, etc.) vê uma mensagem de entrada comum e pode agir via gatilhos de tags.

Notas importantes

  1. A imagem precisa ser .jpg. Cabeçalho JPEG, sem PNG.
  2. O tamanho máximo depende do CRM. Tipicamente 5 MB. Confira na sua integração com HighLevel.
  3. Mantenha os labels curtos. Menos de 24 caracteres renderiza limpo em qualquer dispositivo.
  4. Até 10 opções. Acima disso, é cortado.
  5. O botão de lista está em beta. A cobertura em iOS varia de acordo com a versão do WhatsApp.
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Envie o comando pela aba Conversations do CRM, nunca pelo app do WhatsApp no celular. O comando precisa ser o único conteúdo no corpo da mensagem.

Solução de problemas

Só as 3 primeiras opções aparecem

Clientes antigos do WhatsApp renderizam só algumas linhas antes de pedir scroll. As outras opções continuam lá, o usuário só precisa rolar. Teste em vários aparelhos para confirmar.

O toque do cliente chega como texto puro

É por design. O WhatsApp transforma o toque em uma mensagem de saída com o label da opção como conteúdo. Para agir programaticamente, ligue isso a um gatilho de tag que faça match com o texto.

O card envia, mas a lista nunca abre

Provavelmente você pulou um | ou usou o token errado. Cheque o template: list*TextoBotao*Opcao1*Opcao2. O token tem que ser exatamente list, minúsculas, sem underscore.

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Combine um botão de lista com uma automação no HighLevel: o toque do cliente joga uma tag, a tag entra num workflow, o workflow envia o asset certo. Você configura uma vez, roda para sempre.

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