Todos os comandos de mensagem

Resumo

Comandos são strings especiais que você embute dentro do corpo de uma mensagem de WhatsApp. Quando a mensagem cai na fila do Wazzap, o parser tira cada comando, executa o comportamento correspondente e envia o que sobrou. Alguns comandos transformam a mensagem (Spintax, Delay). Outros mudam para onde ela vai (Internal). Outros enriquecem com contexto que o Wazzap já conhece (Agent, Source, Transcription).

Como funcionam

1. Você escreve uma mensagem dentro do HighLevel (ou outro CRM compatível) com um comando.
2. A mensagem chega ao Wazzap antes de ir para o WhatsApp.
3. O parser do Wazzap detecta o padrão, executa a lógica e remove a string de comando do texto final.
4. A mensagem limpa e transformada vai para o destinatário (ou para o time interno, no caso de !INTERNAL!).

Lista rápida de comandos

• !INTERNAL!, publica a mensagem como nota interna em vez de enviar para o cliente.
• !/DELAY/X/Y/!, espera um número aleatório de milissegundos entre X e Y antes de enviar.
• !/SPINTAX_A/opção 1/opção 2/SPINTAX_A/!, gira o texto por destinatário.
• !AGENT!, adiciona o nome do agente atribuído ao registro da conversa.
• !SOURCE!, adiciona a fonte do lead (campanha do Meta Ads, orgânico, etc.).
• !TRANSCRIPTION!, publica a transcrição em texto do último áudio recebido.

Comandos em detalhe

!INTERNAL!

Marca a mensagem como nota interna. A sua equipe vê dentro do CRM, o cliente não. Use nos workflows do HighLevel para avisos de pagamento, alertas de disputa ou qualquer momento em que você queira informar o time sem mandar nada para o cliente.

!INTERNAL! {{contact.first_name}} pagou o software.

Guia completo: Notificação interna.

!/DELAY/X/Y/!

Espera um inteiro aleatório entre X e Y milissegundos antes do envio. Vai no fim da mensagem.

E aí, conseguiu ver minha mensagem? !/DELAY/2000/7000/!

Guia completo: Atrasar mensagem.

!/SPINTAX_A/.../!

Gira entre uma lista de variantes em cada envio. Você pode usar de SPINTAX_A até SPINTAX_Z por mensagem, mais 6 variáveis globais definidas nas configurações.

!/SPINTAX_A/Oi/E aí/Bom dia/SPINTAX_A/! {{contact.first_name}}

Guia completo: Spintax.

!AGENT!

Envia o nome do agente atribuído para a conversa (ou anexa no registro, dependendo do provedor de chat do CRM). Bom para relatórios e para o cliente saber quem está atendendo.

!AGENT!

Guia completo: Enviar agente.

!SOURCE!

Envia a fonte do lead para a conversa. Vem da atribuição do CRM (ID da campanha do Meta Ads, orgânico, indicação, etc.).

!SOURCE!

Guia completo: Enviar fonte.

!TRANSCRIPTION!

É substituído pela transcrição em texto do último áudio recebido do contato. Útil para fluxos com IA que precisam operar em cima do que o cliente realmente disse.

!TRANSCRIPTION!

Guia completo: Enviar transcrição.

Combinando comandos

Vários comandos podem viver na mesma mensagem. O parser executa em uma ordem fixa: transformações de conteúdo primeiro (Spintax), depois roteamento de entrega (Internal), depois timing (Delay). Os comandos de enriquecimento (Agent, Source, Transcription) são expandidos antes do resto rodar.

!/SPINTAX_A/Oi/E aí/SPINTAX_A/! {{contact.first_name}}, o agente !AGENT! vai te dar sequência. !/DELAY/1500/4500/!

Essa mensagem gira o cumprimento, injeta o nome do agente e atrasa o envio entre 1.5 e 4.5 segundos. Três comportamentos, uma linha.

Notas importantes

• Os comandos são case sensitive. !internal! não funciona. Use !INTERNAL!.
• A sintaxe precisa ser exata. Uma barra a menos ou um espaço extra envia o texto literal.
• Os comandos valem por mensagem, não por workflow. Adicione em cada passo que precisar.
• Envie pela aba Conversations do CRM ou por uma ação de workflow, não pelo celular.