Plano, pagamento, notas

Resumo

As assinaturas do Wazzap são por workspace, não por sub-conta. Um plano cobre cada sub-conta dentro do seu painel admin, e o plano define quantas linhas de WhatsApp você consegue conectar somando todas.

Os planos são mensais e renovam automático na data de cobrança definida na contratação. Você pode subir ou descer linhas a qualquer momento, e sua próxima nota reflete o proporcionado.

Ver seu plano atual

1. Entre no painel admin.
2. Abra Configurações → Gerenciar assinatura.
3. Você vai ver:
   • Nome do plano atual e tier.
   • Sub-contas ativas e total de linhas de WhatsApp em uso.
   • Data de renovação (próxima cobrança).
   • Valor mensal em USD.

Upgrade ou somar linhas

O motivo mais comum para subir é precisar de mais linhas de WhatsApp ou de mais sub-contas conforme a agência cresce.

1. Em Gerenciar assinatura, clique em Trocar plano.
2. Escolha o novo tier. Cada um mostra o máximo de sub-contas e linhas.
3. Confirme. O novo tier ativa na hora.
4. A próxima nota inclui o proporcional do período atual e, da renovação seguinte em diante, o valor cheio.

Exemplo de proporcionalidade

Plano antigo: $19/mês, cobrado no dia 15
Upgrade para $49/mês no dia 25 do mês
→ Cobrança do dia 25: proporcional $20 (10 dias do novo plano menos crédito)
→ A partir do dia 15 do mês seguinte: cobrança cheia de $49/mês

Downgrade

Para ir para um plano menor:

1. Antes do downgrade, garanta que suas sub-contas ativas e linhas conectadas cabem nos limites do novo plano. Se estiver acima, desconecte ou apague primeiro.
2. Em Gerenciar assinatura, clique em Trocar plano.
3. Escolha o tier menor e confirme.
4. O downgrade vale na próxima data de renovação. Você fica com o tier alto (e a capacidade) até lá, sem reembolso pelos dias restantes.

Cobrança e notas

• Forma de pagamento: atualize o cartão em Informações de cobrança. Vale na próxima renovação.
• Dados fiscais: digite CNPJ, razão social e endereço de cobrança. O Wazzap reflete em cada nota.
• Notas: PDFs de cada cobrança ficam listados na seção de cobrança. Baixe para a contabilidade.
• Moeda: cobranças em USD. O emissor do seu cartão converte para moeda local na cotação dele.

Pausar ou cancelar

Se você precisar parar de pagar por um tempo:

1. Em Gerenciar assinatura, clique em Cancelar assinatura.
2. Confirme. O cancelamento vale no fim do período atual.
3. Até essa data, tudo segue ativo. Números, integrações, conversas.
4. Depois disso, as sub-contas entram em modo só leitura. Você não perde dados, mas o envio e recebimento de mensagens para.

Para voltar, reative na mesma tela. Suas sub-contas, números (se ainda válidos) e integrações retomam de onde pararam.

Solução de problemas

Cobrança falhou

Se uma renovação falha, o Wazzap tenta de novo duas vezes ao longo dos próximos 7 dias. Você recebe um email cada vez. Para resolver manual, atualize o cartão em Informações de cobrança e retente a cobrança em Gerenciar assinatura.

"Limite do plano atingido" ao criar uma sub-conta

Seu plano atual está no máximo de sub-contas. Faça upgrade ou apague uma sub-conta sem uso primeiro.

"Limite de linhas atingido" ao escanear um QR

Mesma lógica, mas para linhas de WhatsApp. Faça upgrade ou desconecte uma linha inativa primeiro.