Switch com voz em uma jogada
Quando uma sub-conta roda WhatsApp e um canal de voz juntos (ElevenLabs, voz da Twilio ou um assistente IA telefônico), os dois precisam ficar em sync. Switch voz único troca o número de WhatsApp pareado e reconfigura o lado da voz em uma só operação, então o assistente continua atendendo no número novo sem perder o ritmo.
Resumo
Um setup "voz único" é uma sub-conta com um número de WhatsApp mais um provedor de voz conectado. Trocar só o número de WhatsApp nesse cenário deixa o lado da voz apontando para o número velho, e as ligações entrantes batem em uma linha morta. Switch voz único cuida dos dois ao mesmo tempo.
Por baixo, a ação libera o pareamento velho do WhatsApp, atualiza o destino do provedor de voz para o número novo e espera o QR ser escaneado. Depois de pareado, a sub-conta está totalmente no ar de novo em ambos os canais.
Se a sua sub-conta não tem canal de voz acoplado, use o fluxo simples de Switch único. Voz único adiciona os passos extras só quando existe um provedor de voz para manter em sync.
O que troca de uma vez
- O número de WhatsApp pareado, igual ao Switch único comum.
- O destino do provedor de voz (telefone do agente no ElevenLabs, mapeamento de número no Twilio, roteamento entrante do assistente IA).
- O caller-ID mostrado para os contatos nas ligações de saída.
- Quaisquer referências internas no seu CRM que apontem para o telefone da sub-conta, nos pontos onde o Wazzap controla.
Todo o resto fica do jeito que estava: agentes, tags, automações, variáveis globais de Spintax, webhooks, histórico de chats.
Quando usar
- A sub-conta tem um único número de WhatsApp mais um canal de voz.
- O número atual está banido, aposentado ou sendo atualizado.
- Você quer que o assistente de voz comece a atender no número novo imediatamente.
- Você não quer reconfigurar manualmente ElevenLabs / Twilio / o seu stack de voz depois da troca do WhatsApp.
Procedimento passo a passo
- Abra o Dashboard de sub-contas no Wazzap.
- Localize o tile da sub-conta, que mostra o número de WhatsApp e o canal de voz conectado.
- Clique em Switch voz. A ação confirma que vai liberar o pareamento do WhatsApp e atualizar o destino da voz.
- No celular novo, abra o WhatsApp → Configurações → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho e escaneie o QR.
- O Wazzap empurra o número novo para o provedor de voz. O tile vai para "Online" e o indicador de voz fica verde.
- Faça uma ligação de teste para o número novo e confirme que o canal de voz roteia até o seu assistente.
O número novo precisa estar esquentado e capaz de receber chamadas. Se o chip não está autenticado para voz (alguns números virtuais não aceitam entrantes), o canal de voz não pareia e você vai ter que esquentar de outro jeito ou trocar para um chip que aceite.
Lado do provedor de voz
O Switch voz único cobre os stacks de voz mais comuns que o Wazzap gerencia direto: atribuição de agente no ElevenLabs e mapeamento de número no Twilio. Para stacks externos (um IVR custom, um CRM de voz à parte), você ainda pode precisar atualizar o telefone de destino naquela plataforma manualmente. O Wazzap mostra o número novo nas configurações da sub-conta para você copiar onde for necessário.
Veja também os docs de integração com ElevenLabs e integração com Twilio para os detalhes por provedor.
Solução de problemas
WhatsApp pareado, indicador de voz em vermelho
O provedor de voz rejeitou a atualização. Confira que a sua conta no provedor segue ativa e que a chave de API no Wazzap é válida. A causa mais comum é uma chave expirada no ElevenLabs ou Twilio. Atualize a chave em Configurações → Integrações e rode o switch de novo.
A ligação de teste toca mas o assistente não atende
O destino de voz está atualizado mas o assistente não está configurado para atender aquele número. Abra o dashboard do provedor de voz e confirme que o agente está atribuído ao novo caller ID. No ElevenLabs, isso fica em Agents → [seu agente] → Phone numbers.
Ligações entrantes batem no número velho por uns minutos
Algumas operadoras fazem cache do roteamento por 1 a 3 minutos depois da troca. Se você testa imediatamente, pode pegar o roteamento velho. Dê 5 minutos e teste de novo.
Combine o Switch voz único com o webhook de desconexão: no momento em que o seu único número cai, o seu time fica sabendo e a troca acontece em minutos em vez de horas.