Alertas só para o time

Resumo

Em um workflow do HighLevel, muitas vezes você quer reagir a um evento com duas mensagens em paralelo: uma para o cliente, outra para o time. Sem um marcador, as duas acabam saindo como WhatsApps normais. O comando !INTERNAL! transforma a segunda em uma nota interna que fica dentro do CRM.

Sintaxe do comando

!INTERNAL! <sua mensagem aqui>

Coloque !INTERNAL! no início do corpo da mensagem. Tudo que vem depois é tratado como a nota interna que o time vai ver.

Onde usar

• Dentro de um passo Custom Action de um workflow do HighLevel.
• Em qualquer parte do workflow onde você queira disparar uma notificação visível só para o time.
• Como passo paralelo ao lado da mensagem normal para o cliente, para disparar os dois ao mesmo tempo.

Exemplo de workflow

Crie um passo Custom Action em um workflow do HighLevel com estes campos:

• Action Name: Internal Notification
• Type of Notification: SMS
• To User Type: All Users
• Message:

  !INTERNAL! {{contact.first_name}} pagou o software.

Resultado: todos os usuários atribuídos recebem uma notificação interna dizendo "John pagou o software.". O cliente chamado John não vê nada.

Opção Premium Action

O HighLevel também oferece uma Premium Action nativa para notificações internas. Funciona, mas pode ter custo extra por execução, dependendo do plano da sua agência. O comando !INTERNAL! faz o mesmo sem custo adicional pela sua assinatura do Wazzap.

Para preços e ativação de Premium Actions, veja a documentação oficial do HighLevel.

Casos de uso

• Confirmações de pagamento. Avise o time de vendas quando um lead paga, sem enviar um "obrigado" automático para o cliente.
• Marcos do lead. Notifique o closer atribuído quando um contato chega no estágio X do pipeline.
• Alertas de disputas. Acorde o time de sucesso quando o Stripe dispara um webhook de disputa para o CRM.
• Alertas de automações que falharam. Capture erros e poste como nota interna, sem expor o problema para o cliente.

Notas importantes

• O prefixo !INTERNAL! é obrigatório. Sem ele, a mensagem é tratada como um WhatsApp normal de saída.
• As notas internas nunca chegam ao cliente. Só aparecem no feed de notificações do CRM para os usuários atribuídos.
• As notas internas aceitam custom fields e merge tags do HighLevel ({{contact.first_name}}, etc.).
• O comando opera pela integração nativa com o HighLevel. Confirme que a sua sub-conta esteja mapeada corretamente antes de depender dele. Veja o guia de integração com HighLevel.

Solução de problemas

O cliente recebeu a mensagem interna

Quase sempre é porque o comando está faltando ou escrito errado. Confirme que a linha começa com !INTERNAL! em maiúsculas e com pontos de exclamação dos dois lados. Espaço depois do segundo ! tudo bem. Erro de digitação tipo !internal!, não.

A nota interna não chegou no time

Abra o log de execução do workflow e confirme que o passo rodou. Se rodou mas nenhum usuário recebeu a notificação, veja o campo To User Type e confirme que os usuários atribuídos têm notificações habilitadas no perfil do HighLevel.