Troque números sem perder histórico

Resumo

Cada sub-conta do Wazzap tem um número de WhatsApp pareado. A ação Trocar Número deixa você substituir esse número por outro mantendo a sub-conta intacta, então toda a configuração no nível da sub-conta (mapeamento com HighLevel, agentes, tags, automações, variáveis globais de Spintax, webhooks) continua igual.

Os chats vivem contra a sub-conta, não contra a conta de WhatsApp do número. Isso significa que os threads existentes no seu CRM seguem funcionando, e novas mensagens dos mesmos contatos caem na mesma conversa, independente de qual número está pareado agora.

Quando usar

• O número atual caiu banido e você tem um substituto esquentado pronto.
• Você está mudando o canal de um chip pessoal para um chip de empresa.
• O time trocou os celulares e o IMEI mudou.
• Um cliente migrou a linha de atendimento para uma nova operadora.
• Você está retirando um número "warmer" placeholder e colocando o real no ar.

Procedimento passo a passo

1. Abra o Painel de sub-contas no Wazzap e escolha a sub-conta cujo número você quer trocar.
2. Vá em Configurações → Número de WhatsApp.
3. Clique em Trocar Número. Confirme no prompt que o pareamento atual vai ser liberado.
4. No celular novo (ou no mesmo celular com o chip novo), abra o WhatsApp → Configurações → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.
5. Escaneie o QR que o Wazzap mostra.
6. O tile do dashboard vai para "Online" em alguns segundos. O número novo agora é o dono da sub-conta.

O que fica e o que não fica

• Fica: nome da sub-conta, mapeamento com HighLevel, agentes, tags, gatilhos, automações, variáveis globais de Spintax, webhooks, modelos de mensagem, threads de contato no CRM, todos os chats históricos.
• Reseta: nome e foto de perfil do WhatsApp (esses vivem contra a conta do WhatsApp), a sessão de dispositivo conectado, qualquer mensagem em voo que o número velho não tinha entregado.
• Não migra: chats do WhatsApp que viviam só no app do celular velho. O Wazzap só vê mensagens a partir do momento em que um número é pareado, então o que ficou só no app não é puxado.

O lado do CRM

Se você sincroniza essa sub-conta com o HighLevel, o provedor de conversas segue apontando para a mesma sub-conta do Wazzap, então no lado do CRM nada muda. As mensagens de saída do GHL agora saem pelo número novo, e as respostas dos contatos roteiam para os mesmos threads onde já estavam.

Avise seus contatos de forma informal que você migrou para um número novo. O celular deles ainda vai ter o cartão de contato velho salvo contra o número velho, então as próximas mensagens da sua equipe aparecem como "Desconhecido" até atualizarem o cartão.

Solução de problemas

O QR fica atualizando e não termina de parear

O celular novo precisa de internet no momento em que escaneia. Conecte no Wi-Fi, hard-refresh no QR no Wazzap, e escaneie de novo. Se o celular está com VPN ligada, desligue para o pareamento e religue depois.

O botão "Trocar" está em cinza

O número atual está no meio de uma mudança de sessão. Espere 30 a 60 segundos e tente de novo. Se continuar em cinza, hard-refresh na página.

As mensagens antigas sumiram depois da troca

Os chats salvos no Wazzap estão intactos. O que você está vendo é o app do WhatsApp no celular novo mostrando só o histórico local dele. Abra os chats do seu CRM (aba Conversations do HighLevel) e você vai ver cada mensagem que o Wazzap processou antes e depois da troca.