Injete o agente atribuído em qualquer mensagem
O comando Enviar Agente é substituído pelo nome do usuário atualmente atribuído ao contato. Use em mensagens enviadas, notas internas ou passos de workflow para que todo registro de conversa deixe claro quem está atendendo.
Resumo
Em uma caixa com vários agentes, é fácil perder o controle de quem respondeu o quê. O
comando !AGENT! puxa o nome do usuário atribuído no seu CRM e coloca dentro da
mensagem na hora do envio. O cliente vê quem está do outro lado e o seu relatório fica com
atribuição limpa.
Combine !AGENT! com notificações
internas para um log limpo de handoffs: "Lead atribuído ao !AGENT!", direto no feed do
time.
Sintaxe do comando
!AGENT!O comando não tem argumentos. Coloque em qualquer parte do corpo da mensagem e o Wazzap substitui pelo nome do agente atribuído.
Como funciona
- O contato tem um usuário atribuído no CRM (por exemplo, o closer dono do lead no HighLevel).
- Você escreve uma mensagem que contém
!AGENT!. - O Wazzap lê a atribuição do CRM no momento do envio, substitui o comando pelo nome do agente e manda a mensagem limpa.
- Se não houver usuário atribuído, o Wazzap deixa o comando ou remove, dependendo da configuração da sub-conta. Configure um fallback se você depende disso em mensagens para o cliente.
Exemplos
Apresentação para o cliente
Oi {{contact.first_name}}, hoje quem te atende é o !AGENT!. Como podemos ajudar?Saída: "Oi Maria, hoje quem te atende é o Carlos. Como podemos ajudar?"
Nota interna de handoff
!INTERNAL! Lead acabou de pagar. Atribuído agora ao !AGENT!.Publica uma nota só para o time que atribui o fechamento ao rep correto. Combina certinho com o comando Internal.
Tag de relatório
Agendamento confirmado. Closer: !AGENT!. !/DELAY/1000/3000/!Manda uma confirmação que carimba automaticamente qual agente é dono do agendamento, com um atraso de 1 a 3 segundos para não empilhar em cima da mensagem anterior.
Casos de uso
- Caixas com vários agentes. Mostre ao cliente com quem ele está falando toda vez que a conversa troca de mãos.
- Atribuição de vendas. Carimbe cada fechamento com o nome do rep dentro do thread.
- Handoffs internos. Junto com
!INTERNAL!, registra mudanças de atribuição para o time sem escrever para o cliente. - Workflows round-robin. Quando o HighLevel gira leads entre reps, use
!AGENT!para confirmar a atribuição na mesma mensagem em que apresenta.
Notas importantes
- O comando resolve para o usuário atribuído no CRM, não para o usuário que disparou o workflow.
- O comportamento com contatos sem atribuição depende da configuração da sua sub-conta. Teste antes de mandar para mensagens do cliente.
- O comando é case sensitive. Use
!AGENT!. - Funciona junto com qualquer outro comando. Combine à vontade com Delay, Spintax, Internal, etc.
Solução de problemas
O cliente recebeu o texto literal !AGENT!
Em geral, dois motivos. Ou a mensagem foi enviada do celular (o app do WhatsApp não processa
comandos do Wazzap, envie pela aba Conversations do CRM ou por um passo de workflow), ou a
sintaxe foi escrita errado (minúsculas, falta o sinal, espaços extras). Confirme a forma
exata !AGENT! e mande de novo.
Apareceu o nome do agente errado
O comando pega o usuário atualmente atribuído. Se um workflow reatribuiu o lead entre passos, as mensagens seguintes vão usar a nova atribuição. Veja o log de execução do workflow para confirmar a atribuição no momento exato do envio.
O comando resolveu para uma string vazia
O contato não tinha usuário atribuído no momento do envio. Adicione um passo de atribuição antes no workflow ou configure um valor padrão na sub-conta.
Para mais enriquecimentos baseados em contexto, veja Enviar fonte (origem do lead) e Enviar transcrição (texto do último áudio).