SMS como canal de apoio

Resumo

O WhatsApp é o canal principal para a maior parte dos clientes do Wazzap, mas uma fatia relevante de qualquer lista não tem o app instalado: aparelhos antigos, certas regiões, contatos que bloquearam o número, SIMs paradas. O suporte a SMS é a saída limpa para alcançar esses contatos sem manter um stack separado.

Quando usar SMS

• Leads sem WhatsApp. Quando um número não tem conta de WhatsApp, você ainda precisa alcançar a pessoa.
• Códigos 2FA e verificação. Códigos de uso único ainda são mais confiáveis por SMS em muitas regiões.
• Alertas urgentes. A entregabilidade de SMS é mais previsível do que a do WhatsApp em bans ou incidentes de serviço da Meta.
• Reativação de leads. Contatos antigos que largaram o WhatsApp às vezes dá pra recuperar por SMS, para reconfirmar consentimento e reabrir o canal.

Configuração

1. Cadastre-se em um provedor de SMS suportado pelo Wazzap (Twilio é o mais comum).
2. No painel do Wazzap, abra Configurações, Integrações e conecte o provedor com as credenciais da API.
3. Mapeie a sub-conta para o número remetente de SMS que você quer usar.
4. Teste enviando um SMS para o seu próprio celular a partir de um passo SMS de um workflow do HighLevel.

Para os passos específicos do Twilio, veja o guia de integração com Twilio.

Fallback de WhatsApp para SMS

O padrão mais comum: tenta WhatsApp primeiro, cai para SMS se a entrega falhar ou se o contato já estiver marcado como sem WhatsApp.

1. O workflow tenta um envio de WhatsApp via Wazzap.
2. Se a mensagem volta (não tem conta de WhatsApp nesse número), o Wazzap aplica a tag sem WhatsApp.
3. Um ramo do workflow checa a tag e troca para SMS.
4. O contato recebe a mensagem por SMS e o time vê o status limpo no CRM.

Preços e provedores

• Twilio é o provedor de SMS mais usado com o Wazzap. O preço é por mensagem e varia por país de destino.
• Brasil, México e Estados Unidos têm economias de SMS diferentes. Confirme as tarifas com o seu provedor antes de fechar.
• O Wazzap não cobra markup em envios de SMS. Você paga o provedor direto pelo tráfego de SMS, em cima da sua assinatura normal do Wazzap.
• O preço dos envios de WhatsApp no Wazzap continua o mesmo. SMS é um custo de canal separado.

Exemplos de workflow

Passo SMS direto no HighLevel

Em um workflow do HighLevel, adicione um passo SMS action. Aponte o número remetente para o sender de SMS configurado na sub-conta. O corpo da mensagem funciona como uma mensagem do WhatsApp: aceita merge tags, custom fields e comandos básicos.

Fallback condicional

Se o contato tem a tag "no-whatsapp":
  enviar SMS
senão:
  enviar WhatsApp via Wazzap

Coloque essa ramificação logo depois da captura do lead, para cada contato novo seguir o canal certo desde a primeira mensagem.

Notas importantes

• O SMS tem limite de tamanho (em geral 160 caracteres por parte). Mensagens longas quebram em segmentos e podem custar mais.
• SMS não suporta anexos de mídia do mesmo jeito que o WhatsApp. Use um link curto no lugar de anexar arquivo.
• A conformidade varia por país. Garanta opt-in válido e inclua instruções de opt-out quando for exigido.
• SMS não faz parte do antiban do WhatsApp. Você pode enviar sem aquecer, mas precisa seguir as regras da operadora e do regulador.

Solução de problemas

O SMS não entrega

Confira primeiro o log de entrega do provedor (console do Twilio, por exemplo). Entregas falhas costumam vir de formato de número inválido, operadora bloqueada ou saldo insuficiente. O Wazzap mostra o status do provedor em cada mensagem, para você cruzar logs entre sistemas.

O SMS sai mas a resposta não sincroniza

O webhook do provedor para o Wazzap não está disparando. Revise a URL do webhook na console do provedor e confirme que bate com a que aparece nas configurações de integração do Wazzap.

O fallback não está disparando

A tag sem WhatsApp não está sendo aplicada. Abra o contato no CRM, revise a lista de tags e confirme que o Wazzap está detectando corretamente os números sem WhatsApp. Veja o guia da tag sem WhatsApp.