Ajuda rápida, com humanos de verdade
Sem tickets, sem auto-resposta fingindo ser pessoa. O suporte roda no WhatsApp (que é o que a gente vende), apoiado por uma comunidade no Skool com mais de 3.000 builders. Em horário comercial, a maioria das conversas tem uma resposta útil em menos de 15 minutos.
Resumo
O suporte do Wazzap é de baixíssima fricção, de propósito. Você abre o WhatsApp no celular, clica em um link e já está conversando com o time. A gente faz assim porque, bom, é exatamente o que vendemos. Ticket por email a gente evita por princípio.
O caminho mais rápido para falar com humano é o link de suporte por WhatsApp abaixo. Skool é melhor para estratégia de campanha e perguntas longas tipo "como você faria X" onde várias opiniões ajudam.
Como nos contatar
- Linha de suporte por WhatsApp: wa.link/wwwl98. Um a um com o time. Ideal para conta, cobrança ou "meu número caiu".
- Comunidade Skool: skool.com/wazzap. Mais de 3.000 builders. Ideal para estratégia, crescimento, casos raros e Q&A ao vivo semanal.
- Busca dos docs: a caixa de busca no topo cobre todos os artigos.
Pressione
/para focar.
Antes de escrever
A resposta vem mais rápido se a primeira mensagem tiver os dados certos. A lista que o time usa:
- Seu email do Wazzap (com o qual você loga).
- Nome da sua sub-conta (visível no painel).
- O número de WhatsApp envolvido, com DDI:
+5511912345678. - O que tentou e o que esperava. Uma frase de cada já basta.
- Uma captura de tela do erro, do modal ou do estado do painel. Corte bem, mas deixe o horário aparecendo.
Email: maria@acme.com
Sub-conta: Acme Vendas
Número: +5511912345678
Problema: Mensagens saindo do GHL aparecem como "Failed" desde hoje 10h.
Tentei: Re-escanear o QR, segue falhando.
Captura: anexa.Tempos de resposta
São metas, não promessas:
- Horário comercial (9h às 19h CT, seg a sex): normalmente menos de 15 minutos para a primeira resposta.
- Noites e fins de semana: algumas horas para a primeira resposta. Os tempos de resolução seguem parecidos porque quase tudo é configuração que a gente resolve no chat.
- Feriados nacionais no México: igual fim de semana.
Se a Meta baniu seu número de WhatsApp, o suporte não consegue desbanir. Isso foge do nosso alcance. Veja melhores práticas e reconectar após banimento para os próximos passos.
Comunidade e recursos
- Comunidade Skool: grátis, 3.000+ membros, office hours semanal, playbooks fixados por categoria.
- Primeiros passos: do zero à primeira mensagem sincronizada em menos de 5 minutos.
- Integração com HighLevel: sync nativo bidirecional, o uso mais comum do Wazzap.
- Melhores práticas: o playbook anti-ban.
Status e incidentes
Se algo parece quebrado em toda a plataforma (e não só na sua sub-conta), confira a página de status antes de escrever. A gente publica incidentes em até 5 minutos depois de detectar.
- Página de status: status.wazzap.mx.
- Assine por email para ser avisado quando um incidente abre e quando resolve.
Se o status está verde e só a sua conta sofre, vá direto pela linha de WhatsApp. A maioria dos "fora do ar" reportados acaba sendo QR desconectado ou número banido, que o time diagnostica em duas mensagens.