Menús de lista clickeables en WhatsApp
El botón de lista abre un menú scrolleable dentro del chat. Hasta 10 opciones, cada una a un solo toque. Es la forma más eficiente de darle al cliente alternativas sin que tenga que escribir. Piensa en un IVR para WhatsApp, pero bonito.
Resumen
Los botones de lista reemplazan al "Responde con 1 para ventas, 2 para soporte" con un UI de menú nativo. Cuando el cliente toca el botón, se desliza un overlay con tus opciones agrupadas bajo un encabezado. Al elegir una, el texto correspondiente aparece en el chat como si lo hubiera escrito. Eso hace súper fácil combinar lista + disparadores de etiquetas para automatización completa.
Usa el botón de lista como primer mensaje del flujo. Da la bienvenida y ofrece el menú. Las tasas de conversión suelen ser 2 a 3 veces más altas que un mensaje de bienvenida abierto.
Sintaxis del comando
#ButtonMix|Titulo|Subtitulo|image*IMAGE_URL|list*TextoBoton*Opcion1*Opcion2*Opcion3
Puedes pasar hasta 10 opciones después del TextoBoton, separadas
por *. Cada opción es una fila dentro del menú.
Campo por campo
#ButtonMixdeclara un mensaje con botones.Titulosale en negrita arriba de la imagen.Subtitulosale abajo del título como cuerpo.image*IMAGE_URLadjunta la imagen principal (JPG, hasta ~5 MB).list*TextoBoton*Opcion1*Opcion2*…define la lista:TextoBotones la etiqueta del botón que abre la lista (por ejemplo Ver opciones).Opcion1,Opcion2, … son las filas dentro del menú. Hasta 10.
Ejemplo
Un mensaje de bienvenida donde el cliente elige qué servicio de la agencia le interesa:
#ButtonMix|Bienvenido a Acme|Elige a qué vienes y te ruteamos rápido.|image*https://cdn.example.com/bienvenida.jpg|list*Ver opciones*Sitio web nuevo*Auditoria SEO*Anuncios pagos*Hablar con humanoResultado en WhatsApp
- El destinatario ve una tarjeta con imagen, título y subtítulo, más un botón etiquetado Ver opciones.
- Al tocarlo, se desliza un menú listando cada opción que definiste.
- Cuando el usuario elige una, ese texto se publica como su respuesta.
- Tu CRM (HighLevel, n8n, etc.) ve un mensaje entrante normal y puede actuar vía disparadores de etiquetas.
Notas importantes
- La imagen debe ser .jpg. Encabezados JPEG, no PNG.
- El tamaño máximo depende del CRM. Típicamente 5 MB. Verifica en tu integración HighLevel.
- Mantén las etiquetas cortas. Menos de 24 caracteres se ven limpias en cualquier dispositivo.
- Hasta 10 opciones. Más allá se truncan.
- El botón de lista está en beta. La cobertura en iOS puede variar según versión de WhatsApp.
Envía el comando desde la pestaña Conversaciones de tu CRM, nunca desde la app de WhatsApp del celular. El comando debe ser el único contenido del cuerpo del mensaje.
Solución de problemas
Solo aparecen las 3 primeras opciones
Clientes viejos de WhatsApp renderean unas pocas filas antes de exigir scroll. Las opciones restantes siguen ahí, el usuario solo necesita scrollear. Prueba en varios dispositivos para confirmar.
El toque del cliente llega como texto plano
Es por diseño. WhatsApp convierte el toque en un mensaje saliente con la etiqueta de la opción como contenido. Para actuar programáticamente, conéctalo a un disparador de etiqueta que haga match con el texto.
La tarjeta se envía, pero la lista no abre
Probablemente te saltaste un | o usaste un token incorrecto. Revisa la plantilla:
list*TextoBoton*Opcion1*Opcion2. El token debe ser exactamente list,
en minúsculas, sin guión bajo.
Apila un botón de lista en una automatización de HighLevel: el toque pone una etiqueta, la etiqueta entra en un workflow, el workflow envía el asset correcto. Lo configuras una vez, corre para siempre.