Inyecta el agente asignado en cualquier mensaje
El comando Enviar Agente se reemplaza por el nombre del usuario actualmente asignado al contacto. Úsalo en mensajes salientes, notas internas o pasos de workflow, para que cada registro de conversación deje claro quién está atendiendo.
Resumen
En una bandeja con varios agentes es fácil perder de vista quién respondió a quién. El
comando !AGENT! toma el nombre del usuario asignado en tu CRM y lo inserta en el
mensaje al momento de enviar. El cliente ve quién está al teclado y tu reporting recibe la
atribución limpia.
Combina !AGENT! con notificaciones
internas para llevar un log limpio de handoffs: "Prospecto asignado a !AGENT!", directo al
feed del equipo.
Sintaxis del comando
!AGENT!El comando no recibe argumentos. Colócalo en cualquier parte del cuerpo del mensaje y Wazzap lo reemplaza con el nombre del agente asignado.
Cómo funciona
- El contacto tiene un usuario asignado en tu CRM (por ejemplo, el closer que es dueño del prospecto en HighLevel).
- Redactas un mensaje que contiene
!AGENT!. - Wazzap lee la asignación del CRM al momento del envío, reemplaza el comando con el nombre del agente y manda el mensaje limpio.
- Si no hay usuario asignado, Wazzap deja el comando o lo elimina, según tu configuración de sub-cuenta. Configura un fallback si dependes de esto en mensajes al cliente.
Ejemplos
Intro al cliente
Hola {{contact.first_name}}, hoy te atiende !AGENT!. ¿En qué te ayudamos?Salida: "Hola María, hoy te atiende Carlos. ¿En qué te ayudamos?"
Nota interna de handoff
!INTERNAL! El prospecto acaba de pagar. Ahora asignado a !AGENT!.Publica una nota solo para el equipo que atribuye el cierre al rep correcto. Combina muy bien con el comando Internal.
Etiqueta de reporting
Cita confirmada. Closer: !AGENT!. !/DELAY/1000/3000/!Envía una confirmación que marca automáticamente qué agente es dueño de la cita, con un retraso de 1 a 3 segundos para que no se apile sobre el mensaje anterior.
Casos de uso
- Bandejas multiagente. Muestra al cliente con quién está chateando cada vez que la conversación cambia de manos.
- Atribución de ventas. Marca cada cierre con el nombre del rep dentro del hilo de conversación.
- Handoffs internos. Combinado con
!INTERNAL!, registra cambios de asignación para el equipo sin escribirle al cliente. - Workflows round-robin. Cuando HighLevel rota prospectos entre reps, usa
!AGENT!para confirmar la asignación en el mismo mensaje que los presenta.
Notas importantes
- El comando resuelve al usuario asignado en el CRM, no al usuario que disparó el workflow.
- El comportamiento con contactos sin asignación depende de la configuración de tu sub-cuenta. Prueba antes de mandarlo a mensajes para el cliente.
- El comando es sensible a mayúsculas. Usa
!AGENT!. - Funciona junto con cualquier otro comando. Combínalo libremente con Delay, Spintax, Internal, etc.
Solución de problemas
El cliente recibió el texto literal !AGENT!
Suele ser por dos razones. O el mensaje se envió desde el celular (la app de WhatsApp no
procesa comandos de Wazzap, mándalo desde la pestaña Conversaciones del CRM o desde un paso
de workflow), o la sintaxis está mal escrita (minúsculas, falta el signo, espacios extras).
Confirma la forma exacta !AGENT! y reintenta.
Apareció el nombre del agente equivocado
El comando toma al usuario actualmente asignado. Si un workflow reasignó el prospecto entre pasos, los mensajes posteriores usarán la nueva asignación. Revisa el log de ejecución del workflow para confirmar la asignación en el momento exacto del envío.
El comando se resolvió como vacío
El contacto no tenía usuario asignado al disparar el mensaje. Agrega un paso de asignación antes en el workflow o configura un valor por defecto en la sub-cuenta.
Para más enriquecimientos de contexto, revisa Enviar fuente (origen del prospecto) y Enviar transcripción (texto de la última nota de voz).