Alertas internas solo para el equipo

Resumen

En un workflow de HighLevel, muchas veces quieres reaccionar a un evento con dos mensajes en paralelo: uno para el cliente y otro para el equipo. Sin un marcador, ambos terminan saliendo como WhatsApps normales. El comando !INTERNAL! convierte el segundo en una nota interna que se queda dentro del CRM.

Sintaxis del comando

!INTERNAL! <tu mensaje aquí>

Coloca !INTERNAL! al inicio del cuerpo del mensaje. Todo lo que va después se trata como la nota interna que verá tu equipo.

Dónde usarlo

• Dentro de un paso Custom Action de un workflow de HighLevel.
• En cualquier parte del workflow donde quieras disparar una notificación visible solo para el equipo.
• Como paso paralelo junto al mensaje normal para el cliente, para disparar ambos a la vez.

Ejemplo de workflow

Crea un paso Custom Action en un workflow de HighLevel con estos campos:

• Action Name: Internal Notification
• Type of Notification: SMS
• To User Type: All Users
• Message:

  !INTERNAL! {{contact.first_name}} pagó el software.

Resultado: cada usuario asignado recibe una notificación interna que dice "John pagó el software.". El cliente llamado John no ve nada.

Opción Premium Action

HighLevel también ofrece una Premium Action nativa para notificaciones internas. Funciona, pero puede tener un costo extra por ejecución según el plan de tu agencia. El comando !INTERNAL! logra lo mismo sin costo adicional a través de tu suscripción de Wazzap.

Para precios y activación de Premium Actions, revisa la documentación oficial de HighLevel.

Casos de uso

• Confirmaciones de pago. Avisa al equipo de ventas cuando un prospecto paga, sin mandar un "gracias" auto-generado al cliente.
• Hitos del prospecto. Notifica al closer asignado cuando un contacto llega a la etapa X del pipeline.
• Alertas de disputas. Despierta al equipo de éxito cuando Stripe dispara un webhook de disputa al CRM.
• Alertas de automatizaciones fallidas. Captura errores y mándalos como nota interna sin exponerle el problema al cliente.

Notas importantes

• El prefijo !INTERNAL! es obligatorio. Sin él, el mensaje se trata como un WhatsApp saliente normal.
• Las notas internas nunca llegan al cliente. Solo aparecen en el feed de notificaciones del CRM para los usuarios asignados.
• Las notas internas aceptan custom fields y merge tags de HighLevel ({{contact.first_name}}, etc.).
• El comando opera vía la integración nativa con HighLevel. Confirma que tu sub-cuenta esté correctamente mapeada antes de depender de él. Revisa la guía de integración con HighLevel.

Solución de problemas

El cliente recibió el mensaje interno

Casi siempre es porque falta el comando o está mal escrito. Confirma que la línea empieza con !INTERNAL! en mayúsculas y con signos de exclamación a ambos lados. Un espacio después del segundo ! está bien. Un typo como !internal! no.

La nota interna no llegó al equipo

Abre el log de ejecución del workflow y confirma que el paso corrió. Si corrió pero ningún usuario recibió la notificación, revisa el campo To User Type y confirma que los usuarios asignados tienen notificaciones habilitadas en su perfil de HighLevel.