SMS como canal de respaldo

Resumen

WhatsApp es el canal principal para la mayoría de clientes de Wazzap, pero una porción relevante de cualquier lista de contactos no lo tiene instalado: teléfonos viejos, ciertas regiones, contactos que bloquearon el número, SIMs inactivas. El soporte de SMS te da una salida limpia para alcanzarlos sin mantener un stack separado.

Cuándo usar SMS

• Leads sin WhatsApp. Cuando un número no tiene cuenta de WhatsApp, igual necesitas alcanzarlo.
• Códigos 2FA y verificación. Los códigos de un solo uso siguen siendo más confiables por SMS en muchas regiones.
• Alertas urgentes. La entregabilidad de SMS es más predecible que la de WhatsApp durante bans o incidentes de servicio de Meta.
• Reactivación de prospectos. Contactos viejos que dejaron WhatsApp a veces se pueden recuperar por SMS, para reconfirmar consentimiento y reabrir el canal.

Configuración

1. Regístrate en un proveedor de SMS soportado por Wazzap (Twilio es el más común).
2. En el panel de Wazzap, abre Configuración, Integraciones y conecta el proveedor con tus credenciales de API.
3. Mapea la sub-cuenta al número remitente de SMS que quieras usar.
4. Prueba enviándote un SMS a ti mismo desde un paso SMS de un workflow de HighLevel.

Para los pasos específicos de Twilio, revisa la guía de integración con Twilio.

Fallback de WhatsApp a SMS

El patrón más común: prueba WhatsApp primero, cae a SMS si la entrega falla o si el contacto ya está etiquetado como sin WhatsApp.

1. El workflow intenta un envío de WhatsApp vía Wazzap.
2. Si el mensaje rebota (no hay cuenta de WhatsApp en ese número), Wazzap aplica la etiqueta no-WhatsApp.
3. Una rama del workflow revisa la etiqueta y cambia a SMS.
4. El contacto recibe el mensaje por SMS y el equipo ve el estado limpio en el CRM.

Precios y proveedores

• Twilio es el proveedor de SMS más común usado con Wazzap. El precio es por mensaje y varía según el país de destino.
• México, Brasil y Estados Unidos tienen economías de SMS distintas. Confirma tarifas con tu proveedor antes de comprometerte.
• Wazzap no agrega markup a los envíos de SMS. Le pagas al proveedor directamente por el tráfico de SMS, además de tu suscripción normal de Wazzap.
• El precio de los envíos de WhatsApp en Wazzap no cambia. SMS es un costo de canal separado.

Ejemplos de workflow

Paso SMS directo en HighLevel

En un workflow de HighLevel, agrega un paso SMS action. Mapea el número remitente al sender de SMS configurado para la sub-cuenta. El cuerpo del mensaje funciona como un mensaje de WhatsApp: soporta merge tags, custom fields y comandos básicos.

Fallback condicional

Si el contacto tiene la etiqueta "no-whatsapp":
  enviar SMS
si no:
  enviar WhatsApp vía Wazzap

Coloca esta rama justo después de la captura del lead, para que cada nuevo contacto siga el canal correcto desde el primer mensaje.

Notas importantes

• El SMS tiene un límite de tamaño (típicamente 160 caracteres por parte). Los mensajes largos se parten en segmentos y pueden costar más.
• SMS no soporta adjuntos multimedia como WhatsApp. Usa un link corto en lugar de adjuntar archivos.
• El cumplimiento varía por país. Asegúrate de tener registros de opt-in válidos y de incluir instrucciones de opt-out cuando sea requerido.
• SMS no forma parte del anti-ban de WhatsApp. Puedes enviar sin warming, pero debes cumplir las reglas del carrier y del regulador.

Solución de problemas

El SMS no se entrega

Revisa primero el log de entrega del proveedor (consola de Twilio, por ejemplo). Las entregas fallidas suelen venir de formato de número inválido, carrier bloqueado o saldo insuficiente. Wazzap muestra el estado del proveedor en cada mensaje, para que puedas cruzar logs entre sistemas.

El SMS sale pero la respuesta no se sincroniza

El webhook del proveedor hacia Wazzap no está disparando. Revisa la URL del webhook en la consola del proveedor y confirma que coincide con la que aparece en la configuración de integración de Wazzap.

El fallback no se está disparando

La etiqueta no-WhatsApp no se está aplicando. Abre el contacto en tu CRM, revisa la lista de etiquetas y verifica que Wazzap esté detectando correctamente los números sin WhatsApp. Revisa la guía de etiqueta no-WhatsApp.