Switch con voz en una jugada
Cuando una sub-cuenta corre WhatsApp y un canal de voz a la vez (ElevenLabs, voz de Twilio o un asistente IA telefónico), los dos tienen que quedar en sync. Switch voz único cambia el número de WhatsApp vinculado y reconfigura el lado de voz en una sola operación, así el asistente sigue contestando en el número nuevo sin perder un beat.
Resumen
Un setup "voz único" es una sub-cuenta con un número de WhatsApp más un proveedor de voz conectado. Si solo cambias el número de WhatsApp, el lado de voz se queda apuntando al número viejo y las llamadas entrantes le pegan a una línea muerta. Switch voz único maneja los dos a la vez.
Por debajo, la acción libera la vinculación vieja de WhatsApp, actualiza el destino del proveedor de voz al número nuevo y espera a que escanees el QR. Una vez vinculado, la sub-cuenta vuelve a estar 100% en línea en ambos canales.
Si tu sub-cuenta no tiene canal de voz conectado, usa el flujo simple de Switch único. Voz único agrega los pasos extra solo cuando hay un proveedor de voz que mantener en sync.
Qué se cambia en una sola jugada
- El número de WhatsApp vinculado, igual que en Switch único normal.
- El destino del proveedor de voz (teléfono del agente de ElevenLabs, mapeo del número de Twilio, ruteo entrante del asistente IA).
- El caller-ID que ven tus contactos en llamadas salientes.
- Cualquier referencia interna en tu CRM que apunte al teléfono de la sub-cuenta, donde Wazzap las controla.
Todo lo demás se queda igual: agentes, etiquetas, automatizaciones, variables globales de Spintax, webhooks, historial de chats.
Cuándo usarlo
- La sub-cuenta tiene un solo número de WhatsApp más un canal de voz.
- El número actual está baneado, retirado o se está renovando.
- Quieres que el asistente de voz empiece a contestar en el nuevo número de inmediato.
- No quieres reconfigurar a mano ElevenLabs / Twilio / tu stack de voz después del swap.
Procedimiento paso a paso
- Abre el Dashboard de sub-cuentas en Wazzap.
- Localiza el tile de la sub-cuenta, donde se muestran tanto el número de WhatsApp como el canal de voz conectado.
- Haz clic en Switch voz. La acción confirma que va a liberar la vinculación de WhatsApp y actualizar el destino de voz.
- En el teléfono nuevo, abre WhatsApp → Configuración → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo y escanea el QR.
- Wazzap empuja el número nuevo al proveedor de voz. El tile pasa a "En línea" y el indicador de voz se pone verde.
- Haz una llamada de prueba al número nuevo para confirmar que el canal de voz enruta a tu asistente.
El número nuevo debe estar calentado y poder recibir llamadas. Si el SIM no está autenticado para voz (algunos números virtuales no aceptan entrantes), el canal de voz no vincula y vas a tener que calentarlo distinto o cambiar a un SIM que sí acepte.
Lado del proveedor de voz
Switch voz único cubre los stacks de voz más comunes que Wazzap maneja directo: asignación de agente en ElevenLabs y mapeo de número de Twilio. Para stacks externos (un IVR custom, un CRM de voz aparte), aún puedes necesitar actualizar el teléfono destino en esa plataforma a mano. Wazzap expone el número nuevo en la configuración de la sub-cuenta para que lo copies donde haga falta.
Mira también la integración con ElevenLabs y la integración con Twilio para los detalles por proveedor.
Solución de problemas
WhatsApp vinculado, indicador de voz en rojo
El proveedor de voz rechazó la actualización. Revisa que tu cuenta del proveedor siga activa y que el API key en Wazzap sea válido. La causa más común es un key expirado de ElevenLabs o Twilio. Actualiza el key en Configuración → Integraciones y vuelve a correr el switch.
La llamada de prueba suena pero el asistente no contesta
El destino de voz está actualizado pero el asistente no está configurado para contestar ese número. Abre el dashboard del proveedor de voz y confirma que el agente esté asignado al nuevo caller ID. En ElevenLabs está en Agentes → [tu agente] → Phone numbers.
Las llamadas entrantes pegan al número viejo por unos minutos
Algunos operadores cachean el ruteo 1 a 3 minutos después del swap. Si pruebas inmediatamente, puedes pegarle al ruteo viejo. Dale 5 minutos y prueba de nuevo.
Empareja Switch voz único con el webhook de desconexión así, en el momento en que tu único número cae, tu equipo se entera y el swap pasa en minutos en vez de horas.