Cambia números sin perder historial
El número con el que vinculaste tu sub-cuenta no está grabado en piedra. Si lo banean, se quema o simplemente quieres pasarte a un SIM nuevo, puedes cambiarlo dentro de la misma sub-cuenta de Wazzap sin perder los chats, contactos ni el mapeo con tu CRM que ya tenías.
Resumen
Cada sub-cuenta de Wazzap tiene un número de WhatsApp vinculado. La acción Cambiar Número te permite reemplazar ese número por otro manteniendo la sub-cuenta intacta, así toda la configuración a nivel sub-cuenta (mapeo con HighLevel, agentes, etiquetas, automatizaciones, variables globales de Spintax, webhooks) se queda igual.
Los chats viven contra la sub-cuenta, no contra la cuenta de WhatsApp del número. Eso significa que los hilos existentes en tu CRM siguen funcionando, y los nuevos mensajes de los mismos contactos llegan a la misma conversación, sin importar cuál número esté ahora vinculado.
Esta es la operación que necesitas el 90% de las veces después de un ban o un número quemado, no borrar la sub-cuenta y empezar de cero. Borrar borra el mapeo en el CRM y todos tienen que re-tejer sus contactos.
Cuándo usarlo
- El número actual cayó baneado y tienes un reemplazo calentado listo.
- Estás moviendo el canal de un SIM personal a uno de empresa.
- El equipo cambió de teléfonos y el IMEI cambió.
- Un cliente migró su línea de atención a un nuevo operador.
- Estás retirando un número "warmer" placeholder y poniendo el real.
Procedimiento paso a paso
- Abre el Panel de sub-cuentas en Wazzap y elige la sub-cuenta cuyo número quieres cambiar.
- Entra a Configuración → Número de WhatsApp.
- Haz clic en Cambiar Número. Confirma en el prompt que se liberará la vinculación actual.
- En el teléfono nuevo (o el mismo teléfono con el SIM nuevo), abre WhatsApp → Configuración → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo.
- Escanea el QR que muestra Wazzap.
- El tile del dashboard pasa a "En línea" en un par de segundos. El nuevo número ya es el dueño de la sub-cuenta.
El número nuevo debe estar calentado antes de vincularlo. Vincular un número que se registró ese mismo día es de las rutas más rápidas a un re-ban instantáneo. Revisa la guía de calentamiento.
Qué se queda y qué no
- Se queda: nombre de la sub-cuenta, mapeo con HighLevel, agentes, etiquetas, triggers, automatizaciones, variables globales de Spintax, webhooks, plantillas de mensaje, los hilos de contacto en el CRM, todos los chats históricos.
- Se reinicia: el nombre y foto de perfil de WhatsApp (eso vive contra la cuenta de WhatsApp), la sesión de dispositivo vinculado, cualquier mensaje en vuelo que el número viejo no había entregado.
- No se migra: los chats de WhatsApp que vivían solo en la app del teléfono viejo. Wazzap solo ve mensajes desde el momento en que se vincula un número, así que lo que estaba solo en la app no se jala.
El lado del CRM
Si sincronizas esta sub-cuenta con HighLevel, el proveedor de conversaciones sigue apuntando a la misma sub-cuenta de Wazzap, así que del lado del CRM no cambia nada. Los mensajes salientes desde GHL ahora salen desde el número nuevo, y las respuestas de tus contactos enrutan a los mismos hilos donde ya estaban.
Avísale a tus contactos de forma informal que te mudaste a un número nuevo. Su teléfono seguirá guardando la tarjeta de contacto vieja contra el número viejo, así que los próximos mensajes desde tu equipo aparecen como "Desconocido" hasta que actualicen la tarjeta.
Solución de problemas
El QR se refresca y no termina de vincular
El teléfono nuevo necesita internet en el momento del escaneo. Conéctalo a Wi-Fi, haz hard-refresh del QR en Wazzap y vuelve a escanear. Si el teléfono tiene VPN encendida, apágala para el escaneo y vuélvela a encender después.
El botón "Cambiar" está en gris
El número actual está en medio de un cambio de sesión. Espera 30 a 60 segundos y vuelve a intentar. Si sigue gris, haz hard-refresh de la página.
Los mensajes viejos desaparecieron tras el cambio
Los chats guardados en Wazzap están intactos. Lo que estás viendo es la app de WhatsApp en el teléfono nuevo mostrando solo su historial local. Abre los chats desde tu CRM (pestaña Conversaciones de HighLevel) y verás cada mensaje que Wazzap procesó antes y después del cambio.
Si manejas varias sub-cuentas y quieres cambiar muchos números a la vez, mira también Switch único y Switch voz único para los setups de un solo número.