Plan, pagos, facturas

Resumen

Las suscripciones de Wazzap son por workspace, no por sub-cuenta. Un plan cubre cada sub-cuenta dentro de tu panel admin, y el plan define cuántas líneas de WhatsApp puedes conectar entre todas.

Los planes son mensuales y se renuevan automático en la fecha de cobro fijada al contratar. Puedes escalar líneas hacia arriba o abajo en cualquier momento y tu próxima factura refleja el prorrateo.

Ver tu plan actual

1. Inicia sesión en el panel admin.
2. Abre Configuración → Gestionar Suscripción.
3. Vas a ver:
   • Nombre del plan actual y tier.
   • Sub-cuentas activas y total de líneas de WhatsApp en uso.
   • Fecha de renovación (próximo cobro).
   • Monto mensual en USD.

Subir de plan o sumar líneas

La razón más común para subir es necesitar más líneas de WhatsApp o más sub-cuentas conforme tu agencia crece.

1. Desde Gestionar Suscripción, toca Cambiar plan.
2. Elige el nuevo tier. Cada uno muestra máximo de sub-cuentas y líneas.
3. Confirma. El nuevo tier se activa de inmediato.
4. Tu próxima factura incluye el prorrateo del periodo actual y, desde la siguiente renovación, el monto completo.

Ejemplo de prorrateo

Plan anterior: $19/mes, cobrado el día 15
Subes a $49/mes el día 25 del mes
→ Cobro del 25: prorrateado $20 (10 días del nuevo plan menos crédito)
→ Desde el 15 del mes siguiente: cobro completo de $49/mes

Bajar de plan

Para pasarte a un plan más chico:

1. Antes de bajar, asegúrate de que tus sub-cuentas activas y líneas conectadas caben en los límites del nuevo plan. Si te pasas, desconecta o elimina primero.
2. Desde Gestionar Suscripción, toca Cambiar plan.
3. Elige el tier más bajo y confirma.
4. La bajada aplica en la próxima fecha de renovación. Conservas el tier alto (y su capacidad) hasta entonces, no hay reembolso por los días restantes.

Facturación e invoices

• Método de pago: actualiza la tarjeta en Información de facturación. Aplica en la próxima renovación.
• Datos fiscales: pon tu RFC, razón social y dirección de facturación. Wazzap los refleja en cada invoice.
• Facturas: hay PDFs de cada cobro en la sección de facturación. Descárgalos para contabilidad.
• Moneda: los cobros se hacen en USD. El emisor de tu tarjeta convierte a moneda local a su tipo de cambio.

Pausar o cancelar

Si necesitas dejar de pagar por un tiempo:

1. Desde Gestionar Suscripción, toca Cancelar suscripción.
2. Confirma. La cancelación toma efecto al final del periodo actual.
3. Hasta esa fecha, cada función queda viva. Números, integraciones, conversaciones.
4. Después, las sub-cuentas pasan a modo solo lectura. No pierdes datos, pero el envío y recepción de mensajes se detienen.

Para regresar, reactiva desde la misma pantalla. Tus sub-cuentas, números (si siguen válidos) e integraciones siguen donde las dejaste.

Solución de problemas

Cobro fallido

Si una renovación falla, Wazzap la reintenta dos veces en los siguientes 7 días. Recibirás un correo cada vez. Para resolverlo manual, actualiza tu tarjeta en Información de facturación y reintenta el cobro desde Gestionar Suscripción.

"Límite de plan alcanzado" al crear una sub-cuenta

Tu plan actual llegó al máximo de sub-cuentas. Sube a un tier más grande o elimina una sub-cuenta sin uso primero.

"Límite de líneas alcanzado" al escanear un QR

Mismo razonamiento, pero para líneas de WhatsApp. Sube de plan, o desconecta una línea inactiva primero.