Ayuda rápida, de humanos reales
Sin tickets, sin respuestas automáticas haciéndose pasar por personas. El soporte corre por WhatsApp (que es justo lo que vendemos), respaldado por una comunidad en Skool con más de 3,000 builders. En horario laboral, la mayoría de hilos reciben una respuesta útil en menos de 15 minutos.
Resumen
El soporte de Wazzap está diseñado para tener fricción cero. Abres WhatsApp en tu teléfono, tocas un enlace y ya estás chateando con el equipo. Lo hacemos así porque, bueno, es exactamente lo que vendemos. Los tickets estilo email los evitamos a propósito.
La vía más rápida para hablar con un humano es la línea de soporte por WhatsApp de abajo. Skool es mejor para estrategia de campañas y preguntas largas tipo "¿cómo harías X?" donde varias opiniones suman.
Cómo contactarnos
- Línea de soporte por WhatsApp: wa.link/wwwl98. Uno a uno con el equipo. Ideal para temas de cuenta, facturación o "mi número se desconectó".
- Comunidad Skool: skool.com/wazzap. Más de 3,000 builders. Ideal para estrategia, crecimiento, casos raros y Q&A en vivo semanal.
- Buscador de docs: la caja de búsqueda arriba cubre todos los artículos.
Presiona
/para enfocarla.
Antes de escribir
Tu respuesta llega más rápido si el primer mensaje trae los datos correctos. La lista que usa el equipo:
- Tu correo de Wazzap (con el que inicias sesión).
- Nombre de tu sub-cuenta (visible en el panel).
- Número de WhatsApp involucrado, con lada:
+5215512345678. - Qué intentaste y qué esperabas. Una frase de cada uno basta.
- Una captura de pantalla del error, modal o estado del panel. Recórtala ajustada, pero deja visible la marca de tiempo.
Correo: maria@acme.com
Sub-cuenta: Acme Ventas
Número: +5215511223344
Problema: Los mensajes salientes desde GHL marcan "Failed" desde hoy 10am.
Intenté: Re-escanear QR, sigue fallando.
Captura: adjunta.Tiempos de respuesta
Son metas, no promesas:
- Horario laboral (9am a 7pm CT, lun a vie): normalmente menos de 15 minutos para la primera respuesta.
- Noches y fines de semana: un par de horas para la primera respuesta. Los tiempos de resolución se mantienen porque la mayoría son temas de configuración que se resuelven en el chat.
- Días festivos en México: igual que fin de semana.
Si tu número de WhatsApp fue baneado por Meta, soporte no lo puede desbanear. Eso está fuera de nuestro alcance. Mira mejores prácticas y reconectar tras un baneo para los pasos siguientes.
Comunidad y recursos
- Comunidad Skool: gratis, más de 3,000 miembros, office hours semanales, playbooks fijados por categoría.
- Primeros pasos: de cero a tu primer mensaje sincronizado en menos de 5 minutos.
- Integración con HighLevel: sync nativo bidireccional, el uso más común de Wazzap.
- Mejores prácticas: el playbook anti-ban.
Estatus e incidencias
Si algo se siente roto en toda la plataforma (no solo en tu sub-cuenta), revisa la página de estatus antes de escribir. Publicamos las incidencias dentro de los 5 minutos siguientes a detectarlas.
- Página de estatus: status.wazzap.mx.
- Suscríbete por correo para recibir aviso de cada incidencia abierta y resuelta.
Si el estatus está en verde y solo tu cuenta tiene el problema, ve directo a la línea de WhatsApp. La mayoría de "caídas" reportadas terminan siendo un QR desconectado o un número baneado, que el equipo diagnostica en dos mensajes.