Rutea chats al miembro correcto
Los activadores del personal mueven conversaciones al agente indicado automáticamente. Marca un prospecto como habla español y aterriza con María. Etiquétalo enterprise y se va con el cerrador senior. Adiós reasignación manual.
Resumen
Un activador del personal vigila una condición (etiqueta aplicada, horario laboral, fuente de campaña) y asigna automáticamente el contacto a un usuario específico del CRM. El cambio se refleja en tu CRM y en el inbox de Wazzap, para que la persona correcta reciba la notificación y las equivocadas dejen de ver el hilo en su cola.
Los activadores del personal se llevan bien con los disparadores de etiquetas: uno envía el mensaje de bienvenida, el otro asigna al cerrador.
Cómo funciona
- Defines una condición: etiqueta, horario laboral, fuente de campaña o una combinación.
- Eliges un destino: un usuario específico, un pool round-robin o un agente de respaldo.
- Cuando la condición se cumple, Wazzap llama a la API de asignación de tu CRM y actualiza el dueño del contacto.
- Las notificaciones van al nuevo dueño. La vista del dueño anterior se limpia de su cola.
Configuración
- Abre Wazzap, ve a la sub-cuenta y luego a Activadores del personal.
- Crea un nuevo activador y elige la condición:
- Etiqueta: cualquier etiqueta de contacto como
espanol,enterprise,vip. - Fuente: el valor de
ad_source_typeu otros campos personalizados de Meta Ads. - Horario: ventana laboral del usuario destino.
- Etiqueta: cualquier etiqueta de contacto como
- Elige el usuario destino de tu CRM.
- Configura un respaldo para cuando el destino esté offline (opcional).
- Guarda y prueba aplicando la etiqueta a tu propio registro de contacto.
Modos de ruteo
- Asignación directa: cada coincidencia va a un solo usuario. Ideal para ruteo por especialidad (idioma, vertical, tamaño de cuenta).
- Round robin: las coincidencias rotan parejo entre un pool de usuarios. Ideal para leads de entrada donde cualquier cerrador puede tomar el chat.
- Horario laboral: asigna al usuario A de 9 a 17, respaldo con el usuario B fuera de esa ventana. Útil para equipos globales.
Ejemplo
Asignación por etiqueta a un cerrador específico:
Condición: el contacto tiene la etiqueta "enterprise"
Destino: usuario "alex@example.com"
Respaldo: usuario "team-lead@example.com"
Notas: dispara solo entre 09:00 y 18:00 América/México_CityNotas importantes
- Los activadores del personal actualizan el campo dueño del contacto en tu CRM. Asegúrate de que el permiso de API esté concedido a Wazzap.
- El estado del round-robin se mantiene por activador. Dos activadores no comparten memoria de rotación.
- Si quitas al usuario destino del CRM, el activador cae al respaldo configurado (o queda sin asignar si no hay).
- La reasignación es de un sentido. Wazzap no deshace un cambio previo de dueño.
Solución de problemas
El contacto cambia de dueño pero el nuevo dueño no se entera
Verifica que el nuevo dueño tenga notificaciones habilitadas en tu CRM para asignaciones de conversación. Wazzap solo dispara la asignación, el CRM controla la notificación.
El round-robin siempre cae en el mismo usuario
Uno de los usuarios probablemente está marcado como inactivo o no tiene permiso para recibir conversaciones. Los usuarios inactivos se saltan en silencio, así que el activo parece recibir todo.