Botones de acción en WhatsApp
Los botones permiten que tu cliente toque en vez de escribir. Wazzap maneja siete tipos (lista, URL, llamada, copiar código, imagen, video y carrousel) y cada uno se dispara con una sola línea de comando, sin lista de espera de plantillas de Meta.
Resumen
Los botones de acción son el UI con mayor conversión que ofrece WhatsApp. Reducen las decisiones a un toque, siempre se ven al final de la burbuja y eliminan la fricción de escribir una respuesta. Con botones, un mensaje de una vía se vuelve un momento interactivo.
El sistema usa un solo prefijo: #ButtonMix. Todo lo demás son argumentos
posicionales separados por |. La estructura se mantiene predecible en todos
los tipos, así que aprender uno es aprender todos.
Los botones están en beta. Renderean perfecto en Android. En iPhone, algunos tipos caen a texto plano. Siempre prueba en ambos antes de lanzar campaña.
Tipos de botón
Elige el botón correcto según la acción que quieres que tome el cliente:
- Botón de lista. Menú scrolleable con hasta 10 opciones. Ideal para FAQs, ruteo de sub-cuentas, selección de producto.
- Botón de URL. Abre un link. Perfecto para checkout, páginas de booking, contenido gated.
- Botón de llamada. Marca un número. Genial para escalar a ventas o ruteo de soporte.
- Botón copiar código. Copia un código al portapapeles. Códigos promo, OTPs, IDs.
- Botones de imagen. Botones de respuesta rápida encima de una tarjeta con imagen.
- Botones de video. La misma idea, encima de una tarjeta con video.
- Botón carrousel. Varias tarjetas swipe-ables, cada una con su botón.
Sintaxis común
Todos los comandos de botón comparten el mismo esqueleto:
#ButtonMix|Titulo|Subtitulo|image*IMAGE_URL|accion*TextoBoton*payloadDonde:
#ButtonMixle dice a Wazzap "esto es un mensaje con botones".Tituloes el encabezado en negrita en la parte de arriba de la tarjeta.Subtituloes el cuerpo justo abajo del título.image*IMAGE_URLadjunta una imagen principal. Típicamente JPG hasta 5 MB.accion*TextoBoton*payloades el botón. El tokenaccioncambia según el tipo (call,copy,list,url…) y elpayloadcambia según el caso.
Ejemplo rápido
Un call-to-action con imagen y botón "Llamar ahora":
#ButtonMix|Habla con un humano|Estamos en línea ahora.|image*https://cdn.example.com/hero.jpg|call*Llamar ahora*id_call¿Quieres ver este mismo patrón con cada tipo de botón? Abre los docs hijos:
Límites del beta
- Dispositivos Apple. Algunos tipos de botón (especialmente llamada) todavía no renderean nativo en iOS. El destinatario ve un fallback de texto plano.
- Archivo de imagen. Solo JPG, hasta ~5 MB según tu CRM. Otros formatos fallan en silencio.
- Texto del botón. Mantén abajo de 20 caracteres. Las etiquetas largas se truncan en el UI de WhatsApp.
- Una tarjeta por mensaje. Si necesitas varias tarjetas en una burbuja, usa el botón carrousel.
Solución de problemas
El botón no se renderea, el destinatario ve texto plano
Lo más probable es que esté en iOS. Confírmalo revisando el dispositivo del destinatario. Algunos botones son solo Android durante el beta. Si cubrir iOS es crítico para tu campaña, usa un botón de URL como fallback universal más seguro.
La imagen no carga
Verifica que la URL sea pública (ábrela en incógnito). Debe terminar en .jpg o
.jpeg, servirse por HTTPS y pesar menos de 5 MB.
El comando se envía como mensaje literal
El comando debe ser el único contenido del mensaje. Sin espacio inicial, sin párrafo previo, sin comillas. Cópialo desde un bloque de código, no desde un doc con estilos.
Combina botones con disparadores de etiquetas para rutear el toque del cliente a un workflow de HighLevel. Toque → etiqueta → automatización. Magia pura para conversión.