Slash commands dentro de HighLevel
Cuando Wazzap está conectado a HighLevel, obtienes un set de slash commands que funcionan directamente desde la pestaña Conversations de GHL y desde cualquier Workflow. Escríbelos en el cuadro de mensaje, manda y Wazzap reasigna el chat, etiqueta el contacto o pausa la automatización al instante.
Resumen
Estos comandos son exclusivos para entornos donde la integración HighLevel CRM está activa. Le dan a tu equipo una capa de control nativa en el chat: sin UI aparte, sin clicks extra, sin cambiar de contexto. Escribes el comando en el mismo lugar donde le hablas al cliente y Wazzap hace el resto.
Los comandos nunca le llegan al cliente. Wazzap los consume, los ejecuta y los remueve del hilo en el lado de WhatsApp.
Dónde corren los comandos
- Pestaña Conversations. Para triage en vivo: manda un comando rápido a mitad de una conversación para marcar, transferir o etiquetar.
- Workflows. Coloca una acción "Send WhatsApp" con un comando en el cuerpo para automatizar decisiones de ruteo al capturar leads, cambiar de etapa en el pipeline o hacer follow-up.
Referencia de comandos
/mention
Hace ping a un miembro del staff sin mandar nada al cliente. Útil para escalar un hilo en silencio.
/mention @maria Apóyame con la pregunta del reembolsoMaría recibe una notificación interna dentro de HighLevel. El cliente no ve nada.
/staff
Lista a los agentes que están viendo la conversación. Útil cuando no sabes quién ya está atendiendo.
/staff/transfer
Entrega la conversación a otro agente o equipo. El nuevo dueño recibe notificación y el campo de assigned user del contacto en GHL se actualiza.
/transfer @equipo-ventas
/transfer @diego/skip-auto
Pausa al asistente de IA o cualquier auto-respuesta del workflow para esta conversación. Úsalo cuando un humano va a tomar el control sin desconectar la automatización a nivel global.
/skip-autoPara reactivar la automatización corre /resume-auto en el mismo hilo.
/pin y /unpin
Fija la conversación arriba del inbox para que no se pierda en un día con mucho movimiento. Útil para clientes VIP y deals activos.
/pin
/unpin/tag y /untag
Aplica o quita un tag de HighLevel al contacto sin salir de la conversación.
/tag warm-lead
/untag cold/note
Escribe una nota interna en el registro del contacto sin mandar nada a WhatsApp.
/note Cliente preguntó por el plan enterprise; seguimiento el lunesComandos dentro de Workflows
En un Workflow de HighLevel agrega un paso Send WhatsApp y pon el comando en el cuerpo. Wazzap lo intercepta y ejecuta la acción en vez de mandárselo al cliente.
- Construye un workflow disparado, por ejemplo, por un form de nuevo lead.
- Agrega una acción Send WhatsApp.
- En el cuerpo escribe
/tag inbound-formy deja tu respuesta real en el siguiente paso.
Encadena comandos con mensajes normales para armar lógicas potentes de ruteo. Etiquetar en la entrada, transferir según el tag, pinear si el lead abre una landing high-ticket, todo sin intervención humana.
Límites de tamaño de archivo
Algunas acciones de Workflow y envíos de Conversations tienen límites de tamaño impuestos por HighLevel. Cuando un archivo es más grande que el límite inline, HighLevel lo sube a la biblioteca de medios y el envío sigue funcionando.
- Referencia: HighLevel, Getting Started with Workflows
- Referencia: HighLevel, límites de tamaño en adjuntos
Solución de problemas
El comando le llegó al cliente como texto plano
La conversación no está ruteada por Wazzap. Confirma que la integración HighLevel esté conectada y la sub-cuenta mapeada. Si el contacto tiene varios canales, asegúrate de que el envío salió por el canal WhatsApp, no por SMS o email.
/transfer no cambia el assigned user
Revisa que el handle con @ corresponde a un staff existente en la sub-cuenta de HighLevel. Para equipos, usa el slug del team tal como aparece en Settings, My Staff.
El comando corre en el workflow pero no pasa nada
Abre el log de ejecución del workflow y verifica que la acción WhatsApp devolvió "sent". Si falló en silencio, el número de Wazzap en esa sub-cuenta está probablemente desconectado. Vuelve a escanear el QR.