Auto-etiqueta prospectos por fuente
Cada contacto nuevo que aterriza en tu inbox queda marcado con su origen: Meta Ads, click orgánico de WhatsApp, importación manual u otro canal conectado. La etiqueta se aplica antes de que cualquier humano toque el hilo.
Resumen
La función Etiqueta de prospecto escribe una etiqueta en el momento exacto en que se crea una nueva conversación. El valor refleja la fuente del prospecto, así puedes segmentar, rutear y reportar desde el primer mensaje.
Combinada con los disparadores de etiquetas y los activadores del personal, las etiquetas de prospecto se vuelven el input que dispara todo lo demás: bienvenidas, asignaciones de dueño, workflows de seguimiento.
Si corres Meta Ads con objetivo de WhatsApp, las etiquetas de prospecto se complementan perfecto con los campos personalizados de Meta Ads, manteniendo tanto una etiqueta gruesa como los metadatos detallados de la campaña en el mismo contacto.
Configuración
- Abre la sub-cuenta, luego Etiqueta de prospecto.
- Activa la función.
- Define la plantilla de etiqueta. Puedes usar texto estático, el nombre de la fuente, el ID de campaña o cualquier campo de Meta Ads como variable.
- Guarda. A partir de ahora, cada conversación nueva recibirá la etiqueta automáticamente.
Formato de etiqueta
Los formatos recomendados mantienen la etiqueta corta, en minúsculas y separada por guiones:
fuente-meta-adsfuente-organicofuente-importacioncampana-verano-2026
Evita espacios y mayúsculas. Algunos CRM tratan Fuente-Meta-Ads y
fuente-meta-ads como etiquetas distintas, lo que fragmenta tus segmentos.
Ejemplo
Etiqueta a todos los que llegan desde Meta Ads con el canal y el ID de campaña:
Plantilla: fuente-meta-ads, campana-{{ad_source_id}}Resultado
- Un contacto nuevo abre WhatsApp desde un click en un Meta Ad.
- La conversación se crea con
fuente-meta-adsycampana-1234567en el contacto. - Tus workflows del CRM pueden ramificar sobre cualquiera: uno dispara el mensaje de bienvenida, otro rutea el lead al dueño de la campaña.
Notas importantes
- Las etiquetas de prospecto solo disparan en conversaciones nuevas. Una reactivación sobre un contacto existente no vuelve a aplicar la etiqueta.
- Puedes aplicar varias etiquetas desde una sola plantilla, separadas por coma.
- La plantilla soporta todos los campos personalizados de Meta Ads como variables.
- Mantén el conteo de etiquetas bajo el límite por contacto de tu CRM, normalmente 100.
Solución de problemas
La etiqueta llega vacía
La variable de tu plantilla no resuelve para ese prospecto. Por ejemplo,
campana-{{ad_source_id}} en un lead orgánico se vuelve
campana-. Envuelve las partes dinámicas con un valor por defecto o agrega una
etiqueta estática de respaldo.
La etiqueta aparece duplicada
Probablemente tienes un workflow del lado del CRM escribiendo la misma etiqueta. Desactiva una de las dos para que la etiqueta quede limpia.